ビジネスプロセスアウトソーシング市場規模
ビジネスプロセスアウトソーシング市場に関する調査報告書によると、市場は2036年までに約6,997億ドルに達し、予測期間中に約9%のCAGRで成長する見込みです。 さらに、2023年のビジネスプロセスアウトソーシング市場規模は約2500億米ドルで登録されました。
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ビジネスプロセスアウトソーシング市場分析
ビジネスプロセスアウトソーシングBPOは、さまざまなタイプのビジネス関連タスクをサードパーティベンダーにアウトソーシングする方法です。 BPOは当初、サプライチェーンの大部分をアウトソーシングしている飲料会社などの製造業者のみを対象としていましたが、現在ではさまざまな製品やサービスのアウトソーシングに広く適用されています。
ビジネスプロセスアウトソーシング市場セグメント
ビジネスプロセスアウトソーシング市場に関連するさまざまなセグメントにおける需要と機会を説明するための研究を実施しました。 サービスタイプとエンドユーザーで市場を細分化しました。
ビジネスプロセスアウトソーシング市場は、サービスの種類に応じて、財務·会計、人材、KPO、調達·サプライチェーン、カスタマーサービスなどに細分化されています。 これらのサブセグメントのうち、カスタマーサービス部門は市場で重要な位置を占めており、2036 年までに市場全体の収益に最大 30% 貢献する予定です。 オフラインおよびオンラインのテクニカルサポートを必要とするサービスセンターの数は、世界中で増加しています。 これがこの分野に貢献する要因です。 2022年基準で米国内のテレマーケティングおよびコールセンター運営企業は3万2510社で、2021年対比4%増加したことがある。 これらの企業は、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム、チャット、電話、インターネットを通じて生成された顧客の要求と問い合わせを管理することに特化しています。 メッセージやその他のチャネルは、カスタマー サービス ベースのビジネス プロセス会社と呼ばれます。 さらに、ほとんどの企業はカスタマーサービスサポートを提供しており、お客様は常に回答を得ることができます。
競合製品との比較
グローバルなビジネスプロセスアウトソーシング市場の成長において重要な役割を果たしている主なプレーヤーには、Accenture PLC、Infosys Limited、ADP、Inc、Capgemini Services SAS、TATA Consultancy Services Limitedなどがあります。 さらに、日本のビジネスプロセスアウトソーシング市場における上位5社には、HCL Technologies Ltd, Wipro Limited, NCR VOYIX Corporation, TTEC Holdings, Inc., Conduentなどがある。 この調査では、グローバルなビジネスプロセスアウトソーシング市場分析レポートに、これらの主要企業の詳細な競争力分析、企業プロファイル、最近の傾向、および主要市場戦略が含まれています。
出典: SDKI Inc.公式サイト
