市場スナップショット
チャットボット市場規模とシェアは、2022年に50億米ドルの市場価値から、2035年までに280億米ドルに達すると推定され、2023－2035年の予測期間中に25％のCAGRで成長すると予想されています。
市場概況
チャットボットは、クライアントの問い合わせを理解し、人間のコミュニケーションを再現して応答を生成するコンピューター プログラムです。人間のような対話の自動化は、人工知能と自然言語処理の使用によって行われます。チャットボットの採用の増加と、人工知能などの高度なテクノロジーの使用の増加は、チャットボット市場シェアの成長につながる主な要因です。2019 年以来、ブランドのコミュニケーション チャネルとしてのチャットボットの使用は、世界中で約 92% 増加しています。2020 年には、顧客のほぼ 25% がチャットボットを介して企業とやり取りし、2019 年のほぼ 13% から増加しました。チャットボットは、ニューラル機械翻訳エンジンを頻繁に使用して迅速な応答を提供し、幅広い言語に即座に適応できるようにします。
主要な市場動向
In March 2023、Discord は ChatGPT を利用した新しいチャットボット Clyde のテストを発表しました。Discord は OpenAI の技術を使用して、ツール、プラットフォームの機能、モデレーション ツールを改善しています。
In February 2020、Creative Virtual は Spitch AG とのパートナーシップを発表しました。このコラボレーションにより、両社の技術が組み合わされ、音声認識と会話型 AI が統合されます。
成長要因
ソーシャル メディアとメッセージング サービスの利用の増加―AI を活用したソーシャル メディア チャットボットは、複数のソーシャル メディア チャネルで自動化されたクライアント ケアを提供します。これらのシステムは、ソーシャル メディア プラットフォームで使用できます。
満足のいくサービスを提供するためのカスタマーケアサービスへのテクノロジーの統合―顧客サービスのためのチャット チャットボットの使用の増加は、市場の成長を促進すると予想されます。
課題
チャットボットは機械であるため音声が機械的であり、クエリに対する回答が限られていることも、チャットボットの市場調査成長を阻害する要因の 1 つと予想されます。詳細な問い合わせを行う場合、5 人に 2 人がチャットボットの利用を避け、15% がテクノロジーを使用して企業に連絡することをためらっています。チャットボットを慎重に評価しないと、消費者の体験や事業運営に悪影響を及ぼす可能性があります。チャットボットは多くの場合、会話のコンテキストを理解していません、およびチャットボットのインターフェースは使用中に複雑になる可能性があります。
競争力ランドスケープ
チャットボット市場の主なプレーヤー・メーカーには、Discord Inc.、Creative Virtual Ltd.、Nuance Communications, Inc.、Google, Inc.、Amazon Web Services, Inc.、Chatfuel、Conversica, Inc.、Inbenta Technologies Inc.、Next IT Corp.、IBM Corporationなどがあります。この調査には、世界のチャットボット市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。
原資料: SDKI Inc 公式サイト
